退款政策
退換貨程序（DOTO STORE 專屬）
一、申請時限與流程
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若收到商品後發現瑕疵或錯誤，請於收到商品日起 5 個工作天內，以電子郵件（email）方式直接回覆您的訂單確認信（主旨：「Order #XXXX Confirmed」），並提供以下資訊：
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訂單編號與購買日期
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商品名稱、型號、顏色
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瑕疵或問題之照片與簡要說明
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經客服確認屬實且符合退換貨條件後，將提供「退/換貨授權編號」，並告知退回地址。
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客戶須於客服回覆後 7 日內，將問題品以掛號或可追蹤之方式寄回指定倉庫（運費由客戶自行負擔），並務必附上「退/換貨授權編號」。
二、換貨規定
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僅限同一訂單中相同款式、相同顏色之商品進行換貨，若欲更換其他款式或顏色，視為「退貨」處理，恕不提供換貨。
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商品必須保持全新、未使用狀態，且包含以下項目一併寄回：
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商品本體與所有原廠包裝
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吊牌、說明書、保證卡（如有）、防塵套或其他原附贈配件
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下單時所獲得之贈品（如有）也須退回
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換貨流程：
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客戶將問題商品寄回後，由本店確認商品狀況無誤，將於 7 個工作天內重新寄出正確且完好的商品。
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若因商品缺貨或停產等因素無法換貨，本店將另行與客戶協商處理方式（退貨或改換同等價值商品）。
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三、退貨規定
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僅限同一訂單中相同款式、相同顏色之商品進行退貨，欲退貨之商品不得與原訂單規格不同。
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商品必須保持全新、未使用狀態，且包含以下項目一併寄回：
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商品本體與所有原廠包裝
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吊牌、說明書、保證卡（如有）、防塵套或其他原附贈配件
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下單時所獲得之贈品（如有）也須退回
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退貨流程：
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客戶將問題商品寄回後，由本店確認符合退貨條件；若確認無誤，將於 7 個工作天內辦理退款。
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退款僅限商品金額，運費、銀行手續費等均由客戶自行負擔，且退款將以原付款方式退回。
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若客戶使用信用卡付款，退款時間需依發卡行作業時間，約 7–14 個工作天不等。
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四、不得辦理退換貨情形
下列情況恕無法受理任何形式之退換貨申請，敬請留意：
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非產品本身瑕疵而退換貨者，包括但不限於：
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客戶個人主觀喜好不符（如顏色/花紋與預期落差、尺寸不合等）
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購買後改變心意或臨時取消需求
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使用不當或人為損壞，例如：
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將產品接觸或使用於高濕度環境、化學藥劑、油漆、溶劑、汽油、烹飪油等腐蝕性物質
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過度加熱、擅自修改、拆卸、補漆、貼紙、塗鴉
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受到強烈碰撞而導致斷裂、裂縫、變形、玻璃或金屬部件變形刮傷
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天然木材特性導致之正常現象，例如：
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木紋、色澤與照片稍有差異
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木材產生自然乾縮、微小裂縫、輕微翹曲、細微結疤、樹脂滲出等現象
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產品因清潔方式不當或保養不當造成之損壞。
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超過申請時限（收到商品後 5 個工作天）或未經「退/換貨授權編號」擅自寄回。
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配件、外包裝、吊牌、保證卡遺失或已被使用、損壞，不完整者。
五、其他注意事項
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為維護雙方權益，請務必保持商品及包裝之完整性，並切勿將吊牌或包裝剪裁或損壞。
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辦理退換貨期間，請耐心等候本店確認與處理，如遇旺季或特殊狀況可能需適度延長作業時程。本店將盡量於 7 個工作天內完成後續程序。
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本退換貨政策若有未盡事宜，DOTO STORE 保留最終解釋、修改及拒絕受理之權利，且不另行通知。任何政策更新將於官網公告，請以最新版本為準。
六、 訂製商品與取消訂單
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改變心意 (Change of Mind)： 除非本條款另有規定，否則本店不接受因「改變心意」所提出之取消或退款（含誤下單、個人喜好等）。
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訂製商品說明 (Made-to-Order Policy)： 本店多數商品為接單後製作。訂單確認後即安排製作，一旦開始處理，將產生無法回收之成本。
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可申請取消之時間 (Cancellation Window)： 如欲取消，請於下單後 24 小時內提出，且以尚未開始製作為前提。製作通常於訂單確認後 24–48 小時內開始。
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開始製作後 (將收取取消手續費)： 若於開始製作後提出申請，本店得視情況受理；惟將酌收 10% 取消手續費，其餘款項退回原付款方式。
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已出貨後 (不可取消)： 訂單一經出貨，即不可取消。若拒收或擅自退回，相關運費及處理費用將由顧客負擔。
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如何申請取消 (How to Request Cancellation)： 如需取消訂單，請直接回覆您的訂單確認信（主旨：「Order #XXXX Confirmed」），並於回信中提出取消需求。本店將於營業時間內盡快回覆。
※ 感謝您選購 DOTO STORE 之商品，我們將竭誠提供高品質服務。若有任何疑問，歡迎隨時與客服聯繫（info@doto-store.jp）。