返金ポリシー
返品・交換手続き（DOTO STORE 専用）
１．申請期限と手順
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商品到着後に不良品や誤配送を発見された場合、商品到着日から5営業日以内にカスタマーサービス（info@doto-store.jp）までメールでご連絡ください。その際、以下の情報を必ずご提供ください。
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注文番号および購入日
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商品名、型番、カラー
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不良部分や問題箇所の写真と簡単な説明
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カスタマーサービスにて不良や誤配送が確認され、返品・交換対象であると判断された場合、「返品／交換承認番号（Return/Exchange Authorization Number）」を発行し、返送先住所をお知らせいたします。
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承認番号を取得後、7日以内に返送先指定倉庫へ、追跡可能な方法（書留郵便、追跡付き宅配便など）でご返送ください。返送料はお客様負担となります。必ず「返品／交換承認番号」を同封してください。
２．交換規定
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交換は、同一注文内で同じモデルかつ同じカラーの商品に限ります。別モデルや別カラーを希望される場合は「返品」とみなし、交換対応はできませんのでご了承ください。
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商品は未使用・未開封の状態で、以下の付属品すべてを返送してください。
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商品本体およびすべてのメーカー純正パッケージ
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タグ、取扱説明書、保証書（該当する場合）、ダストバッグやその他の付属品
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ご注文時に付与されたノベルティ（該当する場合）も必ず同梱してください
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交換手順：
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ご返送商品を当店が受領・確認後、7営業日以内に正しい商品を再発送いたします。
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交換希望の商品が在庫切れや生産終了の場合、当店より返金または同等価格の商品への交換などのご提案をさせていただきます。
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３．返品規定
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返品は、同一注文内で同じモデルかつ同じカラーの商品に限ります。返品商品は必ず注文時の仕様と一致している必要があります。
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商品は未使用・未開封の状態で、以下の付属品すべてを返送してください。
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商品本体およびすべてのメーカー純正パッケージ
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タグ、取扱説明書、保証書（該当する場合）、ダストバッグやその他の付属品
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ご注文時に付与されたノベルティ（該当する場合）も必ず同梱してください
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返品手順：
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ご返送商品を当店が受領・確認後、7営業日以内に返金処理を行います。
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返金対象は商品代金のみで、送料および銀行振込手数料などはお客様負担となります。
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返金は原則としてご購入時の決済方法にて行います。クレジットカード決済の場合、カード会社の処理によっては返金完了まで約7～14営業日かかる場合があります。
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４．返品・交換不可事項
以下の場合、いかなる理由でも返品・交換は承れませんのでご注意ください。
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商品の不良ではない理由での返品・交換（例：）
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お客様の主観的な好みに合わない（カラーや柄がイメージと異なる、サイズが合わない等）
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購入後の心変わりやキャンセル
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不適切な使用や人為的な損傷（例：）
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高湿度環境や化学薬品、塗料、溶剤、ガソリン、調理油などの腐食性物質に触れた場合
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過度な加熱、改造、分解、再塗装、シール貼付、落書き等の行為による損傷
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強い衝撃による破損やひび割れ、変形、ガラスや金属部品のキズ
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天然木材の特徴による正常現象（例：）
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木目や色味が写真と若干異なる場合
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木材の自然乾燥による軽微なひび割れ、わずかな反り、節目
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誤ったお手入れ方法や保管方法による損傷。
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申請期限超過（商品到着後5営業日を経過）または「返品／交換承認番号」なしに返送された場合。
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付属品、外箱、タグ、保証書の紛失や使用済み、損傷、不揃いの場合。
５．その他注意事項
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お客様と当店双方の権利を保護するため、商品および梱包材を必ずご返送前の状態のまま保持してください。タグや梱包材の切断・破損はご遠慮ください。
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返品・交換手続き中は、当店が内容を確認・処理いたしますので、対応までしばらくお待ちください。繁忙期や特殊事情により、通常よりお時間をいただく場合がありますが、原則として7営業日以内に対応いたします。
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本ポリシーに記載のない事項につきましては、当店（DOTO STORE）が最終判断権を有し、返品・交換をお断りする場合や、ポリシーの変更を行う場合があります。変更があった際は当店ウェブサイト上で告知いたしますので、最新情報をご確認ください。
※ DOTO STOREをご利用いただき、ありがとうございます。今後とも高品質なサービスをご提供できるよう努めてまいります。ご不明点がございましたら、お問い合わせ先までお気軽にご連絡ください。
Email：info@doto-store.jp